Nunukan, SIMP4TIK – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Nunukan mengumumkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terbaru terhadap pelayanan administrasi kependudukan. Berdasarkan hasil penilaian yang dilakukan pada periode terakhir, tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Disdukcapil menunjukkan angka yang positif.
Kepala Disdukcapil Nunukan, Agustinus Palentek menyampaikan, hasil SKM tahun ini mencatat nilai rata-rata indeks sebesar 91,54 (kategori: Sangat Baik). Penilaian ini diperoleh dari berbagai aspek pelayanan, antara lain kemudahan prosedur, kecepatan pelayanan, profesionalitas petugas, sarana prasarana, hingga kepastian biaya layanan.
“Hasil ini menjadi cermin bahwa masyarakat semakin puas dengan pelayanan yang kami berikan. Namun, kami juga menyadari masih ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama terkait waktu tunggu dan ketersediaan sarana penunjang,” ujarnya.
Survei dilakukan dengan melibatkan responden dari berbagai latar belakang, baik masyarakat yang mengurus KTP-el, Kartu Keluarga, Akta Pencatatan Sipil, maupun dokumen kependudukan lainnya.
Selain menunjukkan angka kepuasan tinggi, SKM juga memberikan catatan penting sebagai masukan bagi perbaikan layanan. Beberapa rekomendasi dari masyarakat antara lain perlunya inovasi layanan berbasis digital, peningkatan kenyamanan ruang tunggu, serta perluasan layanan jemput bola untuk masyarakat di wilayah perbatasan dan pulau-pulau terluar.
Disdukcapil Nunukan menegaskan akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui inovasi, termasuk program SIGAP (Siap Jemput Administrasi Kependudukan) yang menyasar kelompok rentan seperti lansia, penyandang disabilitas, dan warga sakit.
“Kami berkomitmen menjadikan hasil SKM ini sebagai acuan dalam merumuskan langkah perbaikan layanan ke depan. Harapan kami, masyarakat semakin mudah dan nyaman dalam mengurus administrasi kependudukan,” tambah Agustinus.
Dengan adanya SKM ini, Disdukcapil Nunukan berharap kepercayaan masyarakat terus meningkat, sejalan dengan misi pemerintah dalam mewujudkan pelayanan publik yang cepat, tepat, dan transparan.
Teks/Foto : Asa Zumara, SS, M.IKom (Tim Publikasi DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA STATISTIK DAN PERSANDIAN )
Editor : Asa Zumara, SS, M.IKom
